服务支持

Service support

无忧售后

2022-07-25

yh86银河国际以“用户满意第一”为服务宗旨,为客户提供全过程的、满意的支持和售后服务。

yh86银河国际有多年应用系统开发和集成经验,具备对系统安全性、稳定性要求很高的行业的服务经验,有健全的服务体系和监督机制。

yh86银河国际致力于与客户分享经验、共同提高。在服务过程中,将与用户建立良好的交流和沟通关系,在服务关系、服务安排、报告制度以及响应方式上按最高级别进行管理,将处理问题的办法和经验及时传授给客户。

● 通过扎实的培训,打好服务基础

对服务人员进行服务规范培训、安全保密培训、必要的业务知识培训、相关技术培训,有助于服务人员尽快地适应未来的服务环境,实现服务知识的有效快速传递。

● 建立符合ITIL/ISO20000的服务制度和流程

为保证服务质量,建立符合ITIL/ISO20000的服务制度和流程,包括服务台、事件管理、问题管理、配置管理、发布管理及变更管理。

● 建立统一管理、面向服务的团队

根据维护系统的技术特性,配置具有不同技能的维护人员,统一管理,分工协作,按照服务流程的要求分别在现场和远程为IT系统用户提供服务。

● 完善的服务质量保证措施

根据服务工作的特性,制定完善的服务质量保证措施,快速及时响应各种技术咨询和系统运行中的突发问题。

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